ある社長がこんな意味のことを言っていた。 もう客のクレームにかしずく時代ではない。 社員がクレームにストレス抱えて辞められたら 事業が継続できない。 社員のほうが大事。 度を越したクレームには毅然と対処する。 私も深くうなづいた。 そうあるべきだ…