客ハラは毅然と対処

ある社長がこんな意味のことを言っていた。

もう客のクレームにかしずく時代ではない。
社員がクレームにストレス抱えて辞められたら
事業が継続できない。
社員のほうが大事。
度を越したクレームには毅然と対処する。

私も深くうなづいた。
そうあるべきだと思う。
とにかく、日本は客が尊大にふるまいすぎる。
毅然と対処し、できないものはできないといえばいい。
客ハラとしてどこかへ訴えたらいい。